LEGAL REFERENCE

Perlindungan Akun dan Kejelasan Hukum di smcrown

Kami menjalankan platform gaming dengan transparansi penuh tentang hak anda, bagaimana kami melindungi data anda, dan prosedur penarikan dana anda. Setiap transaksi dengan Touch 'n Go, GrabPay, Boost...

Perlindungan Data TerenkripsiVerifikasi Penarikan Dana JelasDukungan Bahasa Malaysia
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
Perlindungan Akun dan Kejelasan Hukum di smcrown

Syarat Penggunaan dan Tanggung Jawab Akun Anda

Akun smcrown anda adalah milik pribadi dan anda bertanggung jawab atas semua aktivitas login yang terjadi. Kami meminta verifikasi identitas sebelum penarikan dana pertama untuk memastikan akun anda aman dan sesuai dengan hukum lokal Malaysia. Semua dana disimpan dalam akun yang terisolasi; transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses dengan pihak ketiga yang tersertifikasi. Kami menahan informasi akun anda

selama periode aktif ditambah tiga tahun setelah penutupan untuk kepatuhan catatan. Jika anda ingin mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi anda, hubungi tim dukungan kami di [email protected] dengan bukti identitas.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI TIM HUKUM KAMI

Saluran Kontak untuk Pertanyaan Kepatuhan

Email Dukungan Legal Kirim pertanyaan hukum atau permintaan data anda ke [email protected]. Tim kami merespons dalam 48...
Live Chat Verification Hubungi agen live chat kami tersedia setiap hari untuk membantu pertanyaan verifikasi akun, laporan...
Pusat Bantuan Dokumentasi Jelajahi pusat bantuan kami untuk panduan tertulis tentang verifikasi identitas, pengaturan akun, pembatalan transaksi...
KEAMANAN DATA & RETENSI

Bagaimana Kami Menangani Informasi Pribadi Anda

Setiap login anda dienkripsi dengan protokol TLS 1.2 atau lebih tinggi. Cookie sesi kami menyimpan pengidentifikasi sementara hanya; kata sandi disimpan sebagai hash tidak dapat dibalikkan. Kami tidak pernah membagikan nomor kartu...

Enkripsi Transaksi

Semua deposit dan penarikan dienkripsi end-to-end saat transit. Nomor ID transaksi disimpan terenkripsi dan hanya dapat diakses oleh anda atau agen dukungan yang diverifikasi.

Kebijakan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi untuk melacak login dan preferensi permainan anda. Anda dapat menghapus kuki kapan saja; logout akan menghapus kuki sesi segera.

Retensi Data Akun

Data akun aktif disimpan selama akun bersifat aktif. Setelah penutupan, riwayat keuangan disimpan selama tiga tahun untuk audit kepatuhan regulasi lokal Malaysia.

Verifikasi Identitas

Kami meminta kartu identitas berfoto, nomor telepon, dan alamat email yang dapat diverifikasi sebelum penarikan pertama. Proses ini memastikan akun anda tidak digunakan untuk penipuan atau pencucian uang.

Akses dan Pembaruan Data

Minta salinan digital data anda kapan saja dengan mengiriman email ke [email protected]. Kami memberikan unduhan JSON dalam waktu lima hari kerja dengan riwayat login, transaksi, dan pengaturan akun lengkap.

Kontak Keamanan

Jika anda mencurigai akun anda dikompromikan, hubungi [email protected] atau gunakan tombol 'Laporkan Akses Tidak Sah' di halaman login. Kami akan membekukan akun dan memandu anda melalui proses reset.

Hak Akun, Privasi, dan Pertanyaan Penarikan Anda

Kirim permintaan penutupan akun ke [email protected] dengan menyatakan akun mana yang ingin ditutup. Kami akan mengosongkan saldo anda dalam 24 jam dan menandai akun sebagai ditutup. Data verifikasi disimpan tiga tahun untuk kepatuhan pajak. Untuk penghapusan data lebih lanjut, minta kepada [email protected] dan kami akan memproses dalam lima hari kerja sesuai undang-undang perlindungan data tempatan.

Penarikan dana melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya jelas dalam satu jam. Jika penolakan terjadi, kami mengirimkan email dengan alasan spesifik (contoh: verifikasi gagal, batas harian melebihi). Hubungi live chat kami dan kami akan membantu anda memperbarui rincian pembayaran atau mencoba metode lain. Dana tidak pernah hilang—itu kembali ke akun anda sambil kami menyelesaikan masalah.

Ya, buka pengaturan akun anda dan pilih 'Ubah Detail Kontak'. Anda akan diminta untuk memverifikasi permintaan melalui email lama anda. Nomor telepon baru harus dikonfirmasi dengan kode SMS enam digit. Perubahan berlaku setelah verifikasi dua arah selesai, biasanya dalam 15 menit.

Setiap penarikan memerlukan verifikasi dua faktor: email konfirmasi ditambah kode SMS. Sesi anda berakhir otomatis setelah 30 menit ketidakaktifan. Kami memantau aktivitas akun yang mencurigakan secara real-time dan akan membekukan akun anda jika kami mendeteksi login dari lokasi geografis yang tidak terbiasa tanpa meminta persetujuan anda terlebih dahulu.

Verifikasi identitas dasar (upload ID) biasanya selesai dalam satu jam. Dokumen yang jelas dengan nama, nomor dan tanggal kedaluwarsa terlihat akan disetujui pada percobaan pertama. Jika dokumen kabur atau tidak sesuai, kami mengirim email meminta unggahan ulang. Penarikan dana tidak dapat diproses sampai verifikasi selesai.

Dokumen syarat layanan lengkap kami tersedia di /terms/ dan /privacy/ di situs ini dalam Bahasa Melayu dan Inggris. Setiap bagian dijelaskan dengan contoh praktis. Anda juga dapat meminta salinan PDF ditandatangani dengan menghubungi [email protected]—kami mengirimkan dalam satu hari kerja.

Jika akun anda ditutup oleh anda, saldo ditarik otomatis ke metode pembayaran asli anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX) dalam 24 jam. Jika anda tidak memiliki akses ke metode asli itu, hubungi [email protected] dengan ID baru dan kami akan mengatur transfer ke rekening bank terdaftar anda setelah verifikasi.